随着信息技术的发展，电信、互联网、信息产业这三个曾经彼此独立、行界清晰的领域，现在正在呈现越来越深度的融合，他们正在构建一个以信息消费市场需求为核心驱动力的产业价值链。

目前运营商之间的竞争已从基于业务层面的异质竞争，转变为客户层面的价值链竞争，是包括SP、设备提供商、系统集成商、软件开发商及终端服务提供商等在内的产业价值链间的竞争。随着市场的发展，电信市场的重组和WTO带来的市场开放，现在企业已经很难再通过规模来维持竞争优势了。它的核心竞争力必然要从投资转向市场营销，再转向管理水平的提高，而这些要依靠企业信息化的支撑。

行业管理困惑

计划管理

目前我国电信企业还没有能够很好的通过预测、规划、预算、决策等手段，把企业现有的业务高效的围绕着企业发展总目标有机的组织起来。

物资管理

目前电信业拥有的优势在于积淀下来的基础物理网络资源，合理有效的运用现有资源成为电信业发展的重要课题。

服务质量管理

电信业作为服务行业必须要注重企业对客户的服务质量管理。做好服务质量管理是直接表象，背后一定是高效的业务质量管理作支撑。

方案概述