知识库，又被称作是智能数据库或人工数据库。并不是所有管理软件都有知识库管理功能，目前在市面上只有crm软件才有知识库管理功能。随着信息化的推进，知识库管理广泛受到企业决策者的关注，因为知识库管理功能可实际的帮助企业解决知识的存档，管理难，查找慢等问题。

　　crm软件知识库管理功能：

　　一、综合储存

　　可为企业建立大容量的文档集中的储存平台，实现统一的文件文档的共享。

　　二、目录框架

　　支持各种形状的目录框架结构，可无限制的新建文件和子文件等框架。可自定义目录的先后顺序排序。

　　三、显示形式

　　crm知识库管理可支持目录以列表，图片，文件大小，更新时间前后进行排序显示。