○ 通过智能服务,提升客服效率:实现7*24服务模式;简化服务流程;降低用户服务等待时间;重复问题快速解决。
○ 通过智能机器人,降低运营成本:智能服务机器人替代人,用工成本降低;场地租用成本降低;日常办公成本降低;管理成本降低。
○ 建立一体化服务工作台,提升服务效率:移动、web、话机多端接入模式,全服务场景覆盖;全媒体接入,服务统一出入口,服务人员统一平台。
○ 服务资源统一调度中心,提升服务效率:整合与服务相关的业务系统到服务平台,为服务提供支持,提升服务效率;建立服务资源统一调度中心,快速为服务提供支持,提升服务效率。
○ 数据同步:通讯数据实时采集;微信数据实时采集;行为数据实时采集。
○ 安全管理:工作手机统一管理(手机锁定/应用分发等);手机数据云端管理(云端备份/号码隐藏等);人员流动资源留存(企业资产公机公用)。
○ 工作助手:轻CRM通讯融合;应用助手微小助;统一预装公司应用。